2020-01-15 13:18

企业向客户提供的高价值服务内容,可以从哪些

一家企业在发展过程中,在品牌成长过程中,除了向客户提供品质产品和销售服务之外,还要同时提供给客户以更多的其他服务价值。企业提供给客户的诸多带有品牌属性的服务价值,结合产品品质的不断提升,为企业品牌的不断升级提供支撑,为客户的持久性成长提供动力。

客户的发展,带来企业的发展;对客户的有效管理,带来企业销售与市场的规范;对客户实施的品牌形象支持,就是企业品牌形象的延伸和扩充;对区域客户的管理支持,就是企业品牌管理能力的扩展;对区域客户的品牌宣传支持,就是企业品牌传播的广泛渗透能力——所有这些服务价值体系,实质上就是一种客户成长系统,是一种基于品牌企业发展需要而构建的客户成长系统。

什么是品牌,什么又是品牌形象?如果说品牌好比一个人的名字的话,那么品牌形象就是包含了人的颜值和装扮的一套系统。基于品牌传播一致性的需要,品牌形奶茶加盟象总是意味着对一定时间条件下,一定空间条件下的时空占据,总是意味着对这种特有时空系统的一致性扩散。

有品牌,有形象,有品牌形象的扩散,有客户品牌形象的形成,这就构成了企业品牌形象的展示力。企业通过向客户提供品牌形象支持,本质上是对自身形象的时空域的扩散。为客户提供支持,为客户带来品牌形象价值,也为企业带来发展的支撑点。

一家企业,在渠道系统中建设50家品牌形象店与建设500家品牌形象店相比,对品牌影响力的形成,是完全不同的。

客户具备了符合企业要求的品牌形象之后,当然是要开展经营活动的。在客户经营企业品牌和产品的过程中,同样需要来自企业的经营管理支持。

企业的经营管理支持内容通常包括:客户店面经营管理;客户区域推广支持管理;客户人员培训管理;客户日常经营核算与管理等等。如果企业经营管理具有咖啡加盟足够的规范性和辐射能力,当然可以通过向客户提供高价值的经营管理支持。但是如果企业自身并不具备这种能力,那还是要避免勉为其难的。

通过向客户提供高价值的经营管理支持,可以改善客户的经营管理水准,为客户盈利能力的提升提供相应保障。

客户开始经营之后,企业必须向其提供市场维护管理服务。市场越规范,企业的市场拓展就会越顺利;市场越规范,也越是有利于客户获得其经营保障。

在产品价格管控、市场行为管控、竞争方式选择、区域窜货管理、客户问题处理等方面,都可以体现出市场维护管理的价值。

成交前的客户会问,你们厂家怎么管理和维护市场?成交后的客户会问,你们厂家对某某违反企业市场行为规范的做法怎么处理?有价值体系,更需要充分运用以保障客户利益,保障品牌发展的动力。提供市场维护管理,就是让所有的客户都在规范约束的条件下,使品牌积极向上。

客户在专业度上的进步,带来产品推广的专业;客户在市场认知度上的提高,带来对市场把握能力的提升;客户对品牌推广方式的深入理解,会带来品牌的价值型推广;客户眼界的扩大,会带来经营管理思维的灵活性和更好的适应性。对客户提供高价值的、针对性十足的培训指导支持,就是对客户进行整体提升,既有利于客户自身,也有利于企业品牌渗透和产品的销量增长。

客户需要来自厂家的市场拓展指导,让他们明白怎么拓展市场更加高效;客户需要来自厂家的售后跟进指导,让他们明白怎么通过提供增值服务,获得终端顾客的满意和消费的增值;客户需要来自厂家的销售增量策略指导,指导他们如何实现区域销量增长。如此等等。

企业对于自身品牌应该如何传播总是具有清晰的思维和措施的。而客户往往不清楚应该怎么去开展品牌宣传工作。在品牌宣传方面,企业可以通过餐饮管理对区域市场的诊断,向客户提供符合区域市场实际的品牌宣传支持。

向客户提供品牌宣传支持,提供全渠道宣传素材,让客户明白怎么做才能形成品牌宣传的势能,让客户学会围绕着消费者的活动范畴开展高成效的宣传推广活动,客户可以获得一技之长,企业可以获得品牌宣传的更大成果。

基于品牌传播和销售促进的需要,品牌物料是最常见的客户销售支持工具。物料有大有小,精致化和精品化是物料支持的发展方向。

品牌物料,可以更清晰地说明品牌主张,更准确地体现产品价值,更容易体现产品的优势,并为销售过程提供协助。模型、小样、角料、精致配件、广宣赠品,都属于品牌物料的范畴,都可以为品牌增光添彩。

有外在的品牌形象支持,有内在的经营管理支持;有普遍性的市场维护管理,也有个别性的培训指导;有品牌传播的扩散,也有品牌物料的聚焦,再加上特有的市场支持曾策——七大要素的共同作用,就构成了客户成长价值系统。

在企业系统、持久、高效的支持政策配合下,客户才能更好地获得成长,而企业也能随之得到更大的发展和进步。(END)